客服热线:400-820-2885 800-820-2885

I-Infrastructure

服务管理体系


服务内容

多年来天玑公司已成功为许多国内知名企业提供了维保服务、IT专业服务及IT外包服务,涉及行业包括政府、电信、金融、制造业、交通运输等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验,这些将是天玑公司优良服务品质的有力保障。


服务特点

1)全天候运作的800客户服务中心

天玑科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心,是用户与天玑科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。

2)完善的技术支持团队

公司非常注重IT服务团队的建设和员工培养,核心技术专家均来自于各大主流原厂商,此外天玑科技还从原厂商授权的服务供应商以及集成商中吸收了一部分技术突出的中坚人才并自主培养了一部分新生IT技术力量以充实整个技术团队。

3)充足的备件资源

天玑作为一家把全部精力都投身于高端IT服务和设备维保的公司,对设备备件的储备有深刻的理解,非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。天玑公司自主研发了天玑公司备件资产管理系统,可以更方便的对备件资源及库存资源进行及时准确的管理和调度。

4)三专服务

天玑特有的“三专服务”,即:专人、专项、专家级服务,“三专服务”是天玑充满着客户关怀服务理念的特色服务。所谓专人专项,指在某一特定的硬件维保服务项目中,天玑将为用户针对该项目指定专门的客户服务经理和负责工程师,和用户保持持续的沟通。


客户收益

天玑科技在服务管理、流程、人员、技术和备件等各个方面均已比较完善,在服务过程中,我们已经建立并运用成熟的服务流程管理软件、系统监控软件。我们有着运维大系统的能力和经验,完全有能力帮助各行业公司有效的维护其IT系统。

同时,天玑科技相信,有了天玑科技这样专业的第三方IT服务提供商的存在,对于原厂商无论服务价格还是服务质量都起到了相当大的促进作用,从而从真正意义上协助用户大大节约IT运维成本,客观上形成了一种使用户处于不败之地的良好竞争状况,最终实现天玑科技和客户的双赢。