客服热线:400-820-2885 800-820-2885

I-Infrastructure

服务交付体系


服务内容

天玑科技自身的24小时800/400全天候客户服务中心已经成熟运转了多年,其客户服务流程也已经完全进入了成熟期。客户在发现故障时,可第一时间 拨打天玑科技专为专业服务及硬件维保服务客户设立的24小时客户服务热线800-820-2885/400-820-2885(或随合同提供的专人手机),由天玑科技通过了ISO9001服务质量体系认证的维保服务及专业支持服务流程为您提供服务。同时,结合天玑科技在分布全国的工程师及备件库,天玑科技客户服务体系完全可以保证天玑科技承诺的服务级别。


服务流程

天玑科技的维护服务流程汲取了各大原厂商的优势,同时根据各行业的特点以及天玑科技的维护服务经验进行了适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系,其中包括故障保修流程、巡检服务流程、故障处理流程、故障升级流程、系统软件补丁升级流程、备件管理流程等。天玑科技有着严格的服务管理体系,并为不同的用户专门定制 服务系统和监督机制, 包括服务接口,服务跟踪小组,服务队伍,客户回访,服务投诉等一系列保障手段,确保服务畅通无忧,并自主研发了 MACP服务管理手机系统,以保证整体服务质量。


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支持团队

天玑科技支持服务团队中将包括一线责任工程师团队,以及二线专家团队、三线海外资深专家团队。当一线责任工程师无法解决问题时,将迅速启动天玑科技问题升级流程,二线专家团 队将通过远程或现场支持等方式协助一线工程师解决故障恢复系统。当二线专家团队也因某种原因无法解决问题时,天玑科技将迅速再次启动问题升级流程,将故障升级至海外三线资深专家团队。