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I-Infrastructure

服务等级体系


服务级别定义

● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);

● 第二工作日到达现场;

● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。

 

服务目的

● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。

 

服务特点

● 现场软硬件系统支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。。 

服务级别定义

● 7×24 全年无休支持服务;

● 专人支持主动式服务;

● 6小时硬件修复;

● 根据客户需求可在现场放置备机;

● 专用备件;

● 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。

 

服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;

● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;

● 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;

● 减少风险,提高效能。

 

服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);

● 6小时内硬件修复;

● 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。

服务级别定义

● 7×24全年无休支持服务;

● 4小时到达现场(当地拥有天玑分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);

 

服务目的

● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。

 

服务特点

● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;

● 全年无休的软件支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。