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I-Infrastructure

IT管理外包服务


以数据中心运维管理外包为核心,通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式对数据中心运维对象提供服务,以保证数据中心连续、稳定、高效及安全地运行。天玑科技同时提供数据中心管理运维外包及数据中心远程运维外包两种支持模式,以高效处理用户多层需求。


项目管理

配合各类系统项目实施,包括:系统建设规划建议、系统方案审核、系统上线配合、系统上线验收、交接、流程及工作要求的相关文档提交、项目所涉及的变更管理工作等。


机房管理

客户授权下的机房资产管理、机房准入控制管理、机房温湿度监控管理、机房弱电管理、ITIL流程体系中涉及的变更管理相关工作。


监控管理

对主机、数据库等进行日常检查和监控,达到预防性维护的目的,把故障消灭在萌芽状态,使系统可用率最大化。


作业管理

所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作业,以及相关测试、检查、汇总、数据报告提交。


故障处理

严格按照故障处理流程,通过协同工作,对现场发生的故障及时做出判断,使故障能在最短的时间内得到解决。包括:故障申告响应;按故障处理流程及时处理并解决所发生的系统问题;疑难问题及时向上升级和跟踪;负责对需要原厂商解决的问题进行跟踪和协作;提交故障分析报告等。


系统优化

技术层面的系统性能优化;系统维护工具、维护手段优化;针对日常运维工作中的管理流程、管理方法的优化。