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NEWS INFORMATION媒体报道

【赛迪网】信息泄露企业有苦难言 天玑号盾为用户保驾护航

事件聚焦


近日,上海某快递公司的员工就以每条0.7元的价格出卖了近万名客户快递单上的信息,牟取非法所得六千余元。在个别行业,比如金融行业的名单甚至卖到了3到5元一条。


流通环节过多,如何控制成难题


网购已成为许多市民生活不可或缺的一部分,快递单也因此成为买家和卖家之间交易的重要凭证。该事件一出,快递公司立即遭到网民的口诛笔伐,谁家没有快递?,个人信息泄露后,很容易招致诈骗行为、推销宣传“上门”。在继号码泄露被房产、购车、保险、教育培训等行业持续轮番轰炸后,有的人干脆忍无可忍更换手机号码。


面对网友/用户的愤怒,许多涉事企业也表示无奈:“泄露用户信息,从企业层面对我们一点好处的没有,试想,谁愿意把自己的资源流出给竞争对手呢?我们防还防不及,但是很多时候信息流通环节太多,我们很难控制流通环节的每一个人。”


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(如上图,在流通环节,能接触用户敏感信息的环节甚至超过10个)


参考金融行业,避免流通环节信息失窃


从性质和动机上,金融行业对用户信息保护的敏感和卖力当属行业翘楚。金融机构的优质客户数量其实是有限的,信息泄露出去,从行业竞争上讲,对其业务势必造成影响,大多金融企业通过“在不揭露持卡人身份信息或联系方式情况下完成配送”,来从根本上避免用户敏感信息在流通环节泄露的任何可能,同时用户放心、体验也好。


那么又是如何实现“在不揭露持卡人身份信息或联系方式情况下完成配送”呢?


天玑号盾平台,像盾牌一般保护用户信息流通的各个环节


天玑号码盾牌,让需要沟通的任一方无法知悉他方的真实身份(号码),完全通过虚拟号码来实现沟通;虚拟号码就如同一个真实的电话(或分机),能满足正常通话的要求;就像一个保护客户隐私信息的防护盾牌!


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使用号码盾牌服务,快递员在递送过程中不需要获得用户的电话号码,却可以方便的与用户建立通话。


如果客户未能及时接听快递员电话,客户手机上显示的是号盾平台的总线号码。客户回呼总线号码,号盾平台会自动匹配出最近呼叫客户的座席电话,并帮助客户建立与此快递员的电话通话。


通过使用天玑号盾平台,企业可以轻松达成:


规范服务流程:所有通话不透露客户真实号码,杜绝骚扰。全程录音,出现纠纷可立即查证。保护客户数据:客户资料被隐藏,全程监控每一步沟通进展。规则化分配线索,用户的服务体验得到时效保证。提升用户体验:客户来电超20s自动转接平台客服,杜绝无应答。全程录音,证据保存至少一年。灵活计费:可根据使用量计费,商户没有一次性搭建成本。商户可自己充值,后台独立。客服7x24小时服务保障。


目前,天玑科技自主知识产权的“号码盾牌业务”已成功服务多家知名客户,为客户业务及品牌保驾护航。


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