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卓之联解决方案

一直以来,面对呼叫中心日益种类繁多的业务类别,传统的IVR体系中按键选项复杂,酷似迷宫,用户通过多次交互才能找到自己需要的业务。这带给客户糟糕的使用体验,亦未能达到使用IVR自助服务降低呼叫中心的工作量和人力成本的目标。

通过天玑的IVR可视化解决方案,客户可以在智能终端上“看到”IVR的菜单内容,轻松选择自己想要的服务。如果通过手机QQ的渠道接入可视化IVR,企业可以分享QQ的客户流量,最终客户可以享受到免话费优惠。




天玑可视化IVR可以与既有呼叫中心的IVR进行对接,实现强大功能:

1)“看到”IVR菜单:来电客户可以直接在智能终端上看到IVR菜单的内容,方便选择,便于自助。

2)智能的IVR菜单:IVR的可视化借助于智能终端渠道,因此每一个菜单按键后,可以链接一个智能应用,使IVR自助服务的范围超越传统,实现使用更便利、功能更强大、界面更友好的智能化操作。

3)流量红利:如果选用腾讯的手机QQ接入渠道,可以分享QQ的海量客户群,全国手机QQ用户数超过8亿,是全球最大客户量的社交工具之一。

4)提高座席效率:IVR可视化实现后,客户的自助体验甚佳,客户自助意愿提升,有效降低人工座席数量。

5)免费通话:传统呼叫中心的400热线,客户必须要支付市话费,而呼叫中心必须要支付长途话费,双方都支出不菲。可视化IVR可以走数据流量,通过VOIP实现双方通话,双方都不收话费,大大降低支出。