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天玑云锦

概述

呼叫中心领域通过不断尝试各种类型的自动外拨服务来提高外呼业务的工作效率,降低服务的成本。但传统的自动语音外呼适用面很窄,只适用于在语音提醒、告知类业务上(诸如自动语音提醒交话费等);无法适用于交互性强的业务,而这些业务反而是当下外呼业务的重点内容。天玑云锦平台整合多项专利技术,打造智能语音外呼服务产品这一革命性的语音服务产品。


应用场景

1)针对已投保的新客户,坐席需要外呼客户进行相关信息的确认,如客户姓名,身份证号,保单内容,保单资料等。

2)原来这部分需要坐席人工进行,现在这部分工作可以交由智能语音外呼来做,它可以自动检测客户回答,并进行相应的话务应答,不需要人工进行干预,实现完全的自动化。


优势特点

1)平滑、流畅的语音处理体验,系统在与客户沟通的过程中,不会感受到对方是自动化设备。

2)客户意图识别准确、快速,确保交互过程的流畅进行,给客户愉悦的服务体验。

3)通过自然语义理解技术,准确记录客户意图,大幅提高业务的准确率。

4)大规模业务处理,正常情况下日均可处理10万单,确保业务的按时完成。

5)提供多种类型的数据对接方式,确保与第三方业务系统的平滑对接。