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天玑云锦

概述

随着业务的逐步发展,通信能力(语音、视频、即时消息)与业务的关联越来越紧密。通过语音交互确认订单,通过群呼业务通知用户业务进度、通过视频做面试与业务办理。通信能力不再只是企业内部沟通与外部沟通的渠道,通信能力需要整合到业务的各个环节。而用户的开发人员并没有丰富的通信基础知识,很难完成通信能力与业务的整合。天玑云锦PaaS能力平台提供丰富的开发接口,方便用户把通信能力集成到业务流程中,实现业务流程的快速流转,真正实现开源节流的业务价值提升。


应用场景

保险坐席已经与客户电话沟通完成一笔保单,当快递员配送完了保单,下一步需要对客户进行保单相关信息的确认,当客户已经签收保单后,通知CRM系统 ,CRM系统自动生成外呼列表,外呼客户,IVR自助进行客户及相关信息的确认(如客户姓名,电话,保单内容等),通话完成后,IVR返回相关信息给CRM,CRM自动更新保存保单信息。

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优势特点

1)提升业务流程运作效率。

2)提升客户服务感知增强客户粘性。

3)节省相关坐席人力物力的投入,节省企业成本开支。