IT技术支持与维护服务
浏览次数：315次
如果你遇到以下场景，请选择天玑科技 IT 支持与维护服务：
l 希望获得 IT 异构设备一站式技术支持服务，避免单一设备厂商技术绑架
l 原厂 IT 设备保修期到期，服务成本高昂，希望以合理成本维持产品正常生命周期
l 要求服务覆盖地域广，能支持全国不同城市
l 要求具有强大的 IT 备件保障，拥有主流厂商多型号备件
l 支持效率高，支持方式灵活，拥有良好客户满意度
天玑科技 IT 支持与维护服务内容包括保障系统稳定运行的预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求和业务连续性要求灵活定制的各类支持服务。针对每个用户的专项组，提供多种方式技术支持与硬件维护服务。
服务交付
天玑科技具有 ISO9001 质量管理体系认证，ISO20000 信息技术服务管理体系认证，ISO27001 信息安全管理体系认证和 ITSS 运维服务能力成熟度一级认证，服务交付团队由经验丰富的一线团队和二线技术专家团队组成，同时公司建立了以 800 服务热线、工程师调度、备件调度为一身的全新服务中台，24小时为您提供服务保障。
服务管理
天玑科技在服务管理、流程、人员、技术和备件等各个方面均已比较完善，在服务过程中，我们已经建立并运用成熟的 MACP 服务流程管理软件、系统监控软件。
MA 业务流交付过程质量监控体系设置了 98 个监控点；其中 A 类监控点：48 个；B 类监控点：27 个；C 类监控点：23 个。通过针对性的改进，不断优化提升内部各岗位的支持效率，最终体现在客户私有云平台持续性稳定安全运行和客户对天玑服务满意度持续提升。
